Programme d’autoexclusion
Programme d’autoexclusion
Si vous souhaitez cesser de fréquenter les établissements de jeux ou le site de jeu en ligne de Loto-Québec, vous avez la possibilité de vous autoexclure.
Autoexclusion des établissements
L’autoexclusion permet aux joueurs qui en font la demande de se voir interdire l’accès aux casinos et aux salons de jeux pour une période de temps prédéterminée de trois mois à cinq ans. L’inscription au programme est irrévocable et entraine automatiquement la fermeture du compte Espacejeux.
L’autoexclusion est un programme confidentiel, gratuit et bilingue.
Autoexclusion du site de jeu en ligne
Les joueurs peuvent s’inscrire au programme d’autoexclusion de lotoquebec.com sans toutefois s’autoexclure des casinos et des salons de jeux. Ils peuvent se voir interdire l’accès aux jeux en ligne pour une période allant de trois mois à cinq ans.
L’autoexclusion est un programme confidentiel, gratuit et bilingue.
Inscription au programme d’autoexclusion
Pour vous inscrire au programme, présentez-vous :
- au comptoir du service à la clientèle des casinos ou des salons de jeux;
- au siège social de Loto-Québec à Montréal;
- au service à la clientèle du bureau de Loto-Québec à Québec (porte 6);
- à l’un des centres d’aide aux joueurs excessifs, sur rendez-vous :
- La Maison Jean Lapointe (Montréal)
- Centre CASA (Québec)
- CIUSSS de la Mauricie-et-du-Centre-du-Québec (Trois‑Rivières)
- Centre de réadaptation en dépendance de l’Outaouais (Gatineau)
- Centre de santé communautaire Côte-de-Sable (Ottawa)
- Centre de réadaptation en dépendance de Lanaudière (Joliette)
- Centre de réadaptation en dépendance de Lanaudière (Terrebonne)
- Ressource Genesis (Charlevoix)
- Centre intégré des services sociaux des Laurentides (Tremblant)
Pour plus de détails, consultez notre dépliant sur le programme d'autoexclusion [PDF].
Offre de service d'aide et de soutien aux joueurs autoexclus
Lors de son inscription au programme d’autoexclusion, le client sera informé qu’il peut recevoir, s’il le désire, un appel de Jeu : aide et référence (JAR), qui l’informera des services et ressources d’aide à sa disposition.
- Le client sera libre de se prévaloir de l’un ou l’autre des services ou des références proposés par JAR.
- Le client qui communique avec JAR sera informé par un intervenant des ressources d’aide disponibles dans sa région et dirigé vers celles qui sauront répondre à ses besoins. En tout temps, le client pourra se prévaloir du soutien ponctuel de JAR.
Un client peut se prévaloir de ce service pendant toute la durée de son autoexclusion, même s’il a préféré ne pas le faire au moment de son inscription au programme d’autoexclusion.
Pour toute information sur cette offre de service d’aide et de soutien, composez le 1 800 461‑0140.
Jeu : aide et référence est le service tout désigné pour informer directement les clients sur l’ensemble des ressources disponibles gratuitement au Québec et les diriger vers les mesures d’aide qui sont à leur disposition.
Pour en savoir plus, consultez ce document préparé à l’intention du joueur autoexclu :
Aide-mémoire concernant votre inscription au programme d’autoexclusion [PDF].